Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 2 février 2026

Chez Rootavea, votre satisfaction est une priorité.
Cette politique décrit clairement les conditions de retour, remboursement, ainsi que notre Garantie Résultats 90 jours, applicables aux clientes situées en France.

📩 Contact : contact@rootavea.com
Société : Manor House Corp, 82A James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni

1) Retours et remboursements – Politique commerciale (30 jours)

Délai

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@rootavea.com en précisant :

  • votre numéro de commande

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

  • le ou les produits concernés

Nous vous transmettrons les instructions de retour.

Conditions d’éligibilité

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits doivent être :

  • neufs, non utilisés et non ouverts

  • retournés dans leur emballage d’origine

⚠️ Les compléments alimentaires et soins cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part (voir section 3).

Frais de retour

Sauf erreur imputable à Rootavea, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi, les retours sans preuve de livraison ne pouvant être pris en charge.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement du prix du produit sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

2) Droit de rétractation – Clients en France (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, à compter de la réception du produit.

Exception importante – hygiène et santé

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

  • dont le sceau a été retiré après livraison
    (ex. gélules ou sérum ouverts).

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@rootavea.com avant l’expiration du délai légal.

3) Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si votre commande est :

  • endommagée à réception,

  • incomplète,

  • ou incorrecte,

merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après livraison à contact@rootavea.com, en joignant :

  • votre numéro de commande

  • une photo ou vidéo du colis et du produit

Selon la situation, nous proposerons :

  • un remplacement,

  • un remboursement,

  • ou un avoir, selon votre préférence lorsque cela est possible.

4) Problèmes de livraison

Colis non livré ou perdu

Si le suivi indique que le colis n’a pas été livré ou semble perdu, contactez-nous.
Après vérification auprès du transporteur, nous proposerons un renvoi ou un remboursement, selon le cas.

Colis marqué “livré” mais non reçu

Si le transporteur indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. vérifiez autour de votre domicile, boîte aux lettres, voisinage, gardien ou point relais,

  2. contactez le transporteur avec votre numéro de suivi,

  3. contactez-nous à contact@rootavea.com afin que nous vous assistions dans l’enquête.

📌 Une solution appropriée sera proposée après analyse des éléments disponibles.

Adresse incorrecte

Il appartient au client de fournir une adresse complète et exacte.
En cas de retour du colis pour adresse erronée ou non-réclamation, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Un remboursement partiel peut être effectué déduction faite des frais engagés.

5) Garantie Résultats 90 jours – Gélules & Sérum Rootavea

Rootavea propose une Garantie Résultats 90 jours sur les gélules et le sérum, afin de permettre une utilisation sur la durée nécessaire.

Conditions d’éligibilité

  • Achat effectué directement sur rootavea.com

  • Utilisation conforme aux recommandations pendant au moins 90 jours

  • Demande effectuée dans les 120 jours suivant la date d’achat

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à contact@rootavea.com en précisant :

  • votre numéro de commande

  • la durée d’utilisation

  • votre retour d’expérience

✅ Aucune démarche complexe
✅ Aucune photo obligatoire

Modalités de remboursement

  • Le remboursement porte sur le prix du produit concerné (gélules et/ou sérum)

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables

📌 Cette garantie est une garantie commerciale et ne constitue pas une promesse de résultat individuel. Les résultats peuvent varier selon les personnes.

6) Annulation de commande

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement : nous tenterons de l’annuler.

  • Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors exercer :

    • le droit de rétractation (si applicable), ou

    • la procédure de retour décrite ci-dessus.

7) Contact

📩 contact@rootavea.com